Bienvenue, chères princesses, dans l’univers féerique de Princesse Magique Cosplay Boutique ! Nous comprenons que même dans un royaume magique, il peut arriver qu’une robe ou un accessoire ne corresponde pas parfaitement à vos attentes. C’est pourquoi nous avons créé une politique de retours et échanges aussi claire et simple que possible, pour que votre expérience reste enchantée.
Conditions Générales
Vous pouvez retourner ou échanger un article dans un délai de 15 jours après réception de votre colis. Pour être éligible, l’article doit être dans son état d’origine : non porté, non lavé, avec ses étiquettes attachées et dans son emballage d’origine. Les articles doivent être retournés dans leur intégralité (avec tous les accessoires et emballages).
💡 Note importante : Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés ou échangés. Cela inclut les produus de maquillage, les colliers, et les boucles d’oreilles (sous la catégorie « Bijoux »). Ces articles sont exclus des retours une fois ouverts ou utilisés.
Processus de Retour ou d’Échange
- Contactez-nous : Envoyez-nous un e-mail à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre article. Utilisez le modèle de demande fourni ci-dessous pour nous fournir toutes les informations nécessaires.
- Attendez notre confirmation : Notre équipe vous enverra un e-mail de confirmation avec un numéro de retour et des instructions détaillées pour le renvoi.
- Expédiez l’article : Emballez soigneusement l’article et incluez le formulaire de retour que nous vous aurons envoyé. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
Princesse Magique Cosplay Boutique
63 bis Rue Bernard Délicieux
Montpellier, FR 11797
France - Suivi et traitement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article, nous vous informerons de l’approbation de votre remboursement ou de l’expédition de votre article d’échange.
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article envoyé ou article défectueux). Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour.
Remboursements
Une fois votre retour approuvé, votre remboursement sera traité. Un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le temps de traitement du remboursement peut varier en fonction de votre institution financière ou de votre processeur de paiement (Visa, MasterCard, JCB, ou PayPal).
Pour les échanges, nous expédierons le nouvel article dès réception de l’article retourné. Les frais d’expédition pour l’échange seront gratuits si l’échange est dû à une erreur de notre part.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]
Cher équipe de Princesse Magique Cosplay Boutique,
Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande numéro [insérer le numéro de commande].
Nom du produit : [insérer le nom du produit] Raison du retour/échange : [insérer la raison, par exemple : taille incorrecte, défaut, etc.] Action souhaitée : [Remboursement / Échange pour [insérer le nom du nouveau produit et la taille si applicable]]
Mes coordonnées :
Nom complet : [Votre nom] Adresse e-mail : [Votre adresse e-mail] Numéro de téléphone : [Votre numéro de téléphone]
Je confirme que l’article est dans son état d’origine, avec toutes les étiquettes attachées et non porté.
Merci pour votre aide !
Cordialement,
[Votre nom]
Questions ?
Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et échanges, n’hésitez pas à contacter notre service client dévoué à [email protected]. Nous sommes là pour vous aider à résoudre tout problème et garantir que votre expérience avec Princesse Magique Cosplay Boutique reste magique !