Bienvenue, chères princesses, dans le royaume enchanté de Princesse Magique Cosplay Boutique ! Nous nous engageons à ce que votre expérience d’achat, de la commande à la réception de vos articles féeriques, soit aussi magique et transparente que possible. Voici tout ce que vous devez savoir sur l’expédition de vos commandes et notre politique de retours.
📦 Traitement et Expédition de Votre Commande
Votre petit paquet magique est préparé avec soin par nos fées couturières.
- Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrables après la réception de votre paiement.
- Méthodes d’expédition :
- Livraison Standard (12,95 €) : Expédiée via DHL ou FedEx. Livraison estimée sous 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition.
- Livraison Gratuite : Offerte pour les commandes de 50 € et plus ! Expédiée via EMS. Livraison estimée sous 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.
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🔄 Politique de Retours et Échanges
Nous voulons que vous soyez absolument ravie de votre achat. Si quelque chose ne convient pas parfaitement à votre royale personne, vous pouvez nous retourner ou échanger un article dans un délai de 15 jours après réception de votre colis.
Conditions pour un Retour ou un Échange :
- L’article doit être dans son état d’origine : non porté, non lavé.
- Toutes les étiquettes doivent être attachées.
- L’article doit être retourné dans son emballage d’origine et dans son intégralité (avec tous les accessoires).
💄 Articles Non-Retournables
Pour des raisons strictes d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés une fois ouverts ou utilisés :
- Produits de Maquillage
- Bijoux (y compris les Colliers, Bagues et autres articles de cette catégorie)
Marche à Suivre pour un Retour/Échange :
- Contactez-Nous : Dans les 15 jours suivant la réception, envoyez-nous un email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
- Attendez Notre Confirmation : Notre équipe vous répondra avec un email de confirmation comprenant un numéro de retour et des instructions détaillées.
- Expédiez l’Article : Emballez soigneusement l’article, incluez le formulaire de retour fourni, et expédiez le colis à l’adresse suivante : Princesse Magique Cosplay Boutique
63 bis Rue Bernard Délicieux
Montpellier, FR 11797
France - Suivi et Traitement : Dès réception et inspection de l’article, nous vous informerons de l’approbation de votre remboursement ou de l’expédition de votre article d’échange.
Frais de Retour :
Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article ou article défectueux). Nous recommandons fortement d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.
💳 Remboursements
Une fois votre retour approuvé, votre remboursement sera traité. Un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit originale (Visa, MasterCard, JCB) ou à votre compte PayPal dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que le délai effectif d’affichage du crédit sur votre compte peut varier en fonction de votre institution financière.
Pour les échanges, le nouvel article sera expédié dès réception de l’article retourné. Les frais d’expédition pour l’échange seront gratuits si l’échange est dû à une erreur de notre part.
✉️ Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]
Chère équipe de Princesse Magique Cosplay Boutique,
Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande numéro [insérer le numéro de commande].
Nom du produit : [insérer le nom du produit] Raison du retour/échange : [insérer la raison, par exemple : taille incorrecte, défaut, etc.] Action souhaitée : [Remboursement / Échange pour [insérer le nom du nouveau produit et la taille si applicable]]
Mes coordonnées :
Nom complet : [Votre nom] Adresse e-mail : [Votre adresse e-mail] Numéro de téléphone : [Votre numéro de téléphone]
Je confirme que l’article est dans son état d’origine, avec toutes les étiquettes attachées et non porté.
Merci pour votre aide !
Cordialement,
[Votre nom]
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Notre service client dévoué est là pour vous aider à résoudre tout problème et garantir que votre expérience avec Princesse Magique Cosplay Boutique reste véritablement magique ! N’hésitez pas à nous contacter à [email protected].